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Politica di reso
Volete restituire un prodotto ordinato su Produits-veto.com? Trovate di seguito le condizioni, i termini e le modalità applicabili ai resi e ai rimborsi.
In breve
- Termine di recesso : disponete di 14 giorni a partire dal ricevimento del vostro ordine per informarci della vostra decisione di recedere.
- Termine per restituire i prodotti : dopo averci informati del vostro recesso, disponete di 14 giorni per spedire i prodotti interessati.
- Spese di reso : sono a vostro carico nell'ambito di un recesso. Sono a carico della Pharmacie de l'Envigne quando il reso deriva da un nostro errore.
- Modalità di reso : i prodotti devono essere restituiti per posta all'indirizzo indicato di seguito.
- Rimborso : avviene al più tardi entro 14 giorni dalla vostra richiesta di recesso. Possiamo tuttavia differire il rimborso fino al recupero dei prodotti o al ricevimento di una prova della loro spedizione.
- Modalità di rimborso : il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo accordo contrario.
- Paese : queste condizioni si applicano agli ordini idonei al diritto di recesso, fatte salve le disposizioni legali imperative applicabili nel paese di consegna.
Diritto di recesso
Conformemente al Code de la consommation, il consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni a partire dal ricevimento del proprio ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione.
Nel caso di un ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine di recesso inizia a decorrere dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci chiaramente della vostra decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Potete contattarci:
Via e-mail: contact@produits-veto.com
Per posta:
Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France
Potete in particolare utilizzare il seguente modello:
Con la presente vi notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del/dei seguente/i prodotto/i: [da completare].
Ordinato il: [da completare].
Ricevuto il: [da completare].
Nome del cliente: [da completare].
Indirizzo del cliente: [da completare].
Data: [da completare].
L'utilizzo di questo modello è facoltativo. Qualsiasi dichiarazione che esprima chiaramente la vostra volontà di recedere è ammissibile.
Come restituire un prodotto?
Dopo averci informati della vostra decisione di recedere, disponete di quattordici (14) giorni per spedire i prodotti interessati.
I resi devono essere indirizzati a:
Pharmacie de l'Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France
Per facilitare il trattamento del vostro reso, vi raccomandiamo di indicare il vostro numero d'ordine nel vostro pacco.
I prodotti devono essere correttamente protetti e imballati per evitare qualsiasi deterioramento durante il trasporto.
Nell'ambito di un recesso, le spese dirette di reso sono a carico del cliente.
Vi raccomandiamo di conservare una prova di spedizione fino al trattamento definitivo del vostro rimborso.
Stato dei prodotti restituiti
Il cliente può manipolare un prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento.
La sua responsabilità può tuttavia essere impegnata quando il prodotto ha subito un deprezzamento derivante da manipolazioni che vanno oltre quanto necessario per effettuare queste verifiche.
I prodotti restituiti devono quindi essere, nella misura del possibile:
- completi;
- puliti;
- accompagnati dai loro accessori e documenti eventuali;
- protetti in modo adeguato per il loro trasporto;
- collocati nel loro imballaggio originale quando quest'ultimo è necessario alla loro identificazione, protezione o conservazione.
In caso di deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni eccessive, l'importo del rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente alla perdita di valore constatata, conformemente alla normativa applicabile.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
La normativa prevede alcune eccezioni al diritto di recesso.
Il diritto di recesso non può in particolare essere esercitato per:
- i prodotti confezionati secondo le specifiche del cliente o nettamente personalizzati;
- i prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- i prodotti che sono stati dissigillati dopo la loro consegna e che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di protezione della salute;
- più in generale, i prodotti che rientrano in una delle eccezioni previste dall'articolo L221-28 del Code de la consommation.
Prodotti veterinari e prodotti di salute
Alcuni prodotti proposti su Produits-veto.com richiedono condizioni particolari di conservazione, igiene, sicurezza o tracciabilità.
Quando un prodotto è stato dissigillato e non può più essere rimesso in circolazione per ragioni di protezione della salute o igiene, il diritto di recesso può non essere più applicabile.
Questa esclusione è valutata in funzione della natura del prodotto e del suo stato al momento del reso.
Prodotto difettoso, danneggiato o errore di preparazione
Avete ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato?
Contattate il nostro servizio clienti a contact@produits-veto.com indicando il vostro numero d'ordine e, quando utile, allegando fotografie che permettano di identificare il problema.
Il nostro team vi indicherà la procedura da seguire.
Quando il reso deriva da un errore imputabile alla Pharmacie de l'Envigne, in particolare in caso di errore di preparazione dell'ordine, le spese di reso sono a carico della Pharmacie de l'Envigne.
I diritti di cui beneficia il consumatore in virtù delle garanzie legali rimangono applicabili indipendentemente dal diritto di recesso.
Rimborso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, la Pharmacie de l'Envigne rimborsa le somme interessate senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui viene informata della decisione del cliente di recedere.
Per le vendite di prodotti, possiamo differire il rimborso fino a:
- il recupero dei prodotti restituiti; oppure
- il ricevimento di una prova della loro spedizione.
Il primo di questi due eventi viene preso in considerazione.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard proposta sono anch'esse rimborsate.
Le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra modalità di consegna standard non sono rimborsate.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale, salvo accordo espresso del cliente per utilizzare un altro mezzo di pagamento e a condizione che questo non comporti alcuna spesa supplementare.
Spese di reso
Reso nell'ambito del diritto di recesso
Le spese dirette di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Errore di preparazione o prodotto non conforme
Quando il reso è necessario a causa di un errore imputabile alla Pharmacie de l'Envigne, le spese di reso sono a nostro carico secondo le modalità comunicate dal nostro servizio clienti.
Indirizzo di reso
Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France
Per qualsiasi domanda riguardante un reso o un rimborso, potete contattarci a:
Informazioni complementari
Le presenti condizioni di reso e di rimborso completano le Condizioni Generali di Vendita di Produits-veto.com.
I diritti previsti dalla legislazione applicabile al consumatore, in particolare le disposizioni imperative eventualmente più favorevoli applicabili nel suo paese di residenza o di consegna, rimangono applicabili.
Riferimenti legali principali: articoli L221-18 a L221-28 del Code de la consommation.