FAQ – Una piccola zampa d'aiuto?

Per modificare le tue informazioni personali:

1. Accedi al tuo account
2. Clicca sul pulsante « Il mio account » nella barra di navigazione superiore
3. Premi sul pulsante « Dettagli account ». In questa sezione potrai modificare il tuo nome, cognome, nome visualizzato nei commenti ed email. Potrai anche modificare la tua password inserendo la vecchia password e quella nuova desiderata
4. Puoi anche, cliccando sul pulsante « Indirizzi », modificare i tuoi indirizzi di fatturazione e di consegna.

La consegna si suddivide in più fasi: la preparazione, la spedizione e il trasporto:

• La preparazione: Effettuate l'ordine il giorno A, esso sarà preparato il mattino seguente tra le 8H e le 12H (esclusi i giorni festivi e il fine settimana). Alcuni prodotti (meno del 10%) sono soggetti ad approvvigionamento da parte dei nostri distributori / laboratori, il che può ritardare di 24H la spedizione. Consiglio: Se effettuate il vostro ordine prima delle 08H00 del giorno A, esso sarà preparato già dal giorno A tra le 08H00 e le 12H00, ma shhh è un segreto.
• La spedizione: Lavoriamo con la società Colissimo, che dispone della più grande rete di corrieri in Francia. Sì, perché il corriere è spesso il vostro postino/postina. Il ritiro degli ordini avviene ogni giorno dal lunedì al venerdì alle 14H.
• Il trasporto: Colissimo si impegna per una consegna in 48H in Francia, da 11 a 31 giorni per i territori d'Oltremare e da 3 a 15 giorni per una consegna internazionale. Per quanto riguarda Mondial Relay, bisogna considerare da 72H a 96H in Francia Metropolitana.

I tempi indicati sono teorici, la vita non è sempre un fiume tranquillo, ovviamente, per questo vi invitiamo a prendere le vostre precauzioni per i vostri ordini: un po' di anticipazione vi eviterà un'interruzione nei vostri trattamenti.

Quando siete nella vostra area cliente (Cliccare sull'omino tutto blu chiamato “Mon compte”):

• Cliccate su “Commandes”;
• Nella colonna “Actions”, premete il pulsante “Facture” di fronte all'ordine desiderato;
• Si apre una nuova finestra, sul pannello laterale, cliccate sul menu a tendina chiamato “Destination” o “Imprimante” (a seconda del browser utilizzato) e scegliete “Enregistrer en PDF”, poi premete in basso sul pulsante “Enregistrer”;
• Selezionate la posizione sul vostro computer/mac/smartphone/minitel/macchina da scrivere, rinominate il file e premete su “Enregistrer”

Ed ecco fatto, avete la vostra fattura. Non ci riuscite ancora? Inviateci una mail e ve la trasmetteremo senza problemi.

Come precisato in precedenza, può capitare che abbiamo bisogno di un termine supplementare perché la quantità in stock nella nostra farmacia non è sufficiente presso il nostro esercizio. Oppure che ci sia un problema con il vostro indirizzo. In questo caso trasformiamo il vostro ordine da "In corso" a "In attesa". Ecco in modo esaustivo le ragioni di questo stato:

• Stock insufficiente: Il vostro ordine contiene un prodotto che necessita di un rifornimento supplementare. Possediamo in farmacia l'80% dei prodotti disponibili alla vendita. Il 15% dei prodotti viene consegnato già il giorno seguente dal nostro distributore. Il restante 5% sono ordini di laboratorio che richiedono un termine supplementare fino a 7 giorni.
• Rottura di stock laboratorio: Capita, apprendiamo al momento dell'ordine di riapprovvigionamento che il prodotto è esaurito presso il laboratorio. Ciò significa che lo stock è esaurito sia presso il distributore che presso il laboratorio. Il ritorno del prodotto può essere immediato (entro 7 giorni) oppure dopo diverse settimane. Vi contatteremo quindi per proporvi una soluzione:
  • Attendere il ritorno del prodotto
  • Rimborso parziale e spedizione del resto dell'ordine
  • Rimborso totale dell'ordine
• Coordinate errate, parziali o ordine duplicato: tutte queste ragioni possono far sì che il vostro ordine venga trasformato in attesa fino ad avere un'informazione complementare da parte vostra.

Vi consigliamo di contattarci per avere maggiori informazioni sul vostro ordine. Saremo lieti di rispondervi.

Assolutamente no! Ogni evoluzione del vostro ordine dà luogo a una comunicazione. Se non ricevete nulla, è perché c’è un problema:

• Il vostro indirizzo email non è corretto: Non lo ripeteremo mai abbastanza ma verificate più volte i vostri dati affinché i nostri scambi e la consegna avvengano senza intoppi. Non possiamo indovinare che il vostro nome si scrive Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX quindi non possiamo agire e verificare ogni indirizzo.
• Spam o posta indesiderata: Non lo diremo mai abbastanza ma verificate che le email non siano arrivate automaticamente nella cartella “SPAM” / “Posta indesiderata”. Le caselle email non sanno sempre distinguere tra un’email promozionale o commerciale
• Il vostro ordine non è stato convalidato: La convalida dell’ordine sul nostro sito è seguita nei secondi/minuti successivi da un’email di conferma. Non avete ricevuto nulla, contattateci.

Riceverete un’email da Produits-veto.com quando:

• Effettuate un ordine
• Il vostro ordine è terminato: Terminato significa per noi che l’ordine è stato preparato ed è pronto per essere ritirato
• Il vostro ordine è stato rimborsato
• Il vostro ordine è in attesa: Riscontriamo un imprevisto nella preparazione del vostro ordine

Una volta ritirato il vostro ordine, Colissimo prende il sopravvento e vi trasmetterà le informazioni di consegna via email o SMS. Vi invitiamo a inserire un numero di cellulare e un indirizzo email validi.

Riceviamo regolarmente questa domanda legittima da parte dei nostri cari visitatori / acquirenti. Perché il prezzo dei prodotti cambia tra l'inizio della loro visita e il momento dell'ordine. La ragione è un misto di informatica e normativa. Quando arrivate su Produits-veto.com, il sito Internet non vi conosce necessariamente, quindi si basa sulla vostra localizzazione e sulla configurazione del vostro browser Internet. Cosa significa questo?

• Se siete basati nell'Unione Europea: I prezzi visualizzati saranno i prezzi al netto delle tasse accompagnati dall'imposta del paese in cui siete domiciliati.
• Se siete nei Dom-Tom o nel Mondo (fuori UE): i prezzi saranno visualizzati al netto delle tasse prima dell'inserimento di un indirizzo.
• Possedete una VPN o un browser bloccante di pubblicità: È molto bene, è un buon riflesso, ma può alterare la visualizzazione dei prezzi sui siti di vendita online.

I prezzi si basano sul luogo di consegna (e non di fatturazione) quindi attenzione, finché non abbiamo il vostro indirizzo, i prezzi possono subire un'evoluzione se vi trovate in uno dei casi citati. Vi rassicuriamo subito, NO non speculiamo sui nostri visitatori, e non aumentiamo i prezzi tra due visite come le compagnie aeree o i siti di turismo.

Perché il luogo di consegna viene preso in considerazione?

Semplicemente perché la legislazione lo impone, in particolare in Europa. L'IVA applicata è quella del luogo di consegna, quando si rientra nelle piccole caselle stabilite.

Quindi per aiutarvi, al fine di assicurarvi di avere il prezzo definitivo, scegliete i vostri prodotti aggiungendoli al carrello, compilate i vostri dati e non avrete più sorprese.

Vi proponiamo tante soluzioni per farvi sentire a vostro agio con gli strumenti che già conoscete. Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e i bonifici bancari (tramite la vostra app bancaria). Assicuratevi che il vostro metodo di pagamento sia valido prima di finalizzare l'ordine. Attenzione, alcuni metodi di pagamento non sono accettati in tutti i paesi. Esempio: Bancontact non è accettato in Francia, così come iDeal. Per maggiori informazioni potete consultare la pagina « Paiement sécurisé«

Due cose da sapere:

• Primo: Abbiamo esternalizzato la gestione del pagamento a una banca esperta nel settore, LYRA (banca francese, COCORICO).
• Secondo: NON MEMORIZZIAMO ALCUNA INFORMAZIONE BANCARIA CHE VI RIGUARDA. No, il tasto «Maiuscolo» della vostra tastiera non è rimasto bloccato. Volevamo attirare la vostra attenzione su questa informazione. Se i campi si compilano automaticamente sul nostro sito, ciò è legato al vostro browser Internet (Chrome, Safari, Firefox, Edge,…). La nostra volontà è di proteggervi al massimo, visto che la pratica di successo è il furto di dati. Quindi sì, ci vuole più tempo, dovrete inserire nuovamente il numero della carta ad ogni ordine, ma almeno i vostri dati bancari restano vostri.

No, non siete impegnati a vita con Produits-veto.com. Viva gli sposi💍🎉 È solo umorismo ovviamente! Potete modificare o annullare il vostro ordine finché non è stato spedito. Per farlo, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile. Una volta effettuata la spedizione, dovrete seguire la nostra procedura di reso per eventuali modifiche (contattateci per maggiori informazioni).

Caso di scuola: avete effettuato un ordine un po' velocemente e avete dimenticato un prodotto? La procedura è la seguente:

1. Chiamateci, Christelle o Cécile sono a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9h alle 12h / 14h alle 17h
2. Comunicateci il vostro numero d'ordine, il vostro nome per segnalarci la dimenticanza
3. Tornate su Produits-veto.com e scegliete i prodotti desiderati.
4. E al momento della convalida del modulo di pagamento, scegliete come modalità di consegna « Retrait en pharmacie de l'Envigne » per non pagare le spese di spedizione 2 volte.
5. Una volta regolato, prepareremo i vostri due ordini nello stesso pacco nel più breve tempo possibile.

Se ricevete un prodotto danneggiato o errato, contattateci entro 2 giorni dal ricevimento con delle foto del prodotto e dell'imballaggio. Vi aiuteremo a risolvere il problema proponendovi una sostituzione o un rimborso.

Se riscontrate difficoltà tecniche con il nostro sito web, provate ad aggiornare la pagina (Tasto F5 della tastiera o la rotellina "Aggiornamento" sul browser), svuotare la cache del vostro browser oppure utilizzare un altro browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari,…). Se il problema persiste, contattate il nostro servizio clienti per ottenere assistenza. Vi rassicuriamo subito, se avete convalidato due volte il modulo di conferma del vostro ordine e temete un doppio addebito, non preoccupatevi. Chiamateci o inviateci immediatamente un’email. Verificheremo così se il vostro ordine è stato effettivamente convalidato o se esistono due ordini per la stessa esigenza. In tal caso procederemo al rimborso del doppione dell’ordine entro 24 ore.

Come avete potuto constatare su Produits-veto.com, ci battiamo quotidianamente per proporvi prezzi molto competitivi, tra i più bassi del mercato. Tuttavia, restiamo aperti al dialogo con allevatori, scuderie, allevamenti equini (haras), GDSA o altri professionisti che desiderino avviare una collaborazione annuale.