Condizioni Generali di Vendita

Condizioni Generali di Vendita di Produits Veto

Condizioni Generali di Vendita – Produits-veto.com

Versione in vigore dal: 15/06/2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito www.produits-veto.com.

1. Identificazione del venditore

Il sito www.produits-veto.com è pubblicato da:

SELARL Pharmacie de l’Envigne
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – France
RCS Poitiers : 439 616 335
Indirizzo e-mail: contact@produits-veto.com
Telefono: 05 49 19 67 84

La Pharmacie de l’Envigne gestisce il sito Produits-veto.com per la vendita online di prodotti veterinari, prodotti per la salute animale, alimenti complementari, prodotti per l'igiene, accessori e, se applicabile, medicinali veterinari non soggetti a prescrizione obbligatoria.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i rapporti contrattuali tra la Pharmacie de l’Envigne e ogni cliente che effettua un ordine sul sito www.produits-veto.com.

Qualsiasi ordine implica l'accettazione piena e completa delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il cliente dichiara di averne preso conoscenza prima della validazione del proprio ordine.

Le presenti CGV si applicano ai consumatori che agiscono per fini non professionali. I clienti professionisti sono invitati a contattare il servizio clienti per qualsiasi richiesta specifica.

3. Prodotti proposti

I prodotti proposti in vendita sono quelli presentati sul sito www.produits-veto.com, nei limiti delle scorte disponibili. Ogni scheda prodotto presenta le caratteristiche essenziali del prodotto, in particolare la sua destinazione, la specie target, il formato, i consigli d'uso e, quando necessario, le precauzioni d'impiego.

Le fotografie, illustrazioni e immagini sono fornite a titolo indicativo. Possono esistere differenze minori, in particolare in caso di evoluzione del packaging da parte del produttore. Tali differenze non rimettono in causa le caratteristiche essenziali del prodotto ordinato.

Il cliente deve verificare che il prodotto scelto corrisponda alle esigenze dell'animale interessato, alla sua specie, età, peso, stato fisiologico e stato di salute.

4. Medicinali veterinari e ruolo del farmacista

Produits-veto.com può proporre in vendita medicinali veterinari non soggetti a prescrizione obbligatoria, nel rispetto della normativa applicabile alla vendita online di medicinali veterinari.

Il medicinale veterinario non è un prodotto come gli altri. Prima di ogni ordine, il cliente deve leggere attentamente la scheda prodotto, l'etichettatura, il foglietto illustrativo e il Riassunto delle Caratteristiche del Prodotto quando disponibile.

Il cliente si impegna a utilizzare il medicinale veterinario conformemente alle informazioni riportate nel foglietto illustrativo, alle precauzioni d'impiego, alle controindicazioni, alle specie target, alla posologia e alle durate di trattamento indicate.

Per gli animali produttori di alimenti, il cliente è l'unico responsabile del rispetto dei tempi di attesa, delle restrizioni d'uso e degli obblighi applicabili alla propria attività.

5. Analisi farmaceutica e controllo degli ordini

Qualsiasi ordine contenente un medicinale veterinario può essere oggetto di analisi farmaceutica da parte di un farmacista della Pharmacie de l’Envigne o di una persona autorizzata sotto la sua responsabilità.

In questo contesto, la Pharmacie de l’Envigne può richiedere al cliente informazioni complementari riguardanti in particolare:

• la specie animale interessata;
• l'età, il peso o lo stato fisiologico dell'animale;
• i sintomi osservati;
• i trattamenti già somministrati;
• l'uso previsto del prodotto;
• qualsiasi elemento necessario alla sicurezza della fornitura.

L'ordine può essere temporaneamente sospeso finché le informazioni necessarie non sono state comunicate.

6. Rifiuto di fornitura

La validazione di un ordine sul sito non crea automaticamente un diritto alla fornitura di un medicinale veterinario.

Il farmacista può rifiutare la fornitura di un medicinale veterinario quando le condizioni normative, sanitarie o farmaceutiche non sono soddisfatte.

Il rifiuto di fornitura può verificarsi in particolare nelle seguenti situazioni:

• dubbio sulla specie target o sull'utilizzo previsto;
• rischio per la salute dell'animale;
• quantità ordinata manifestamente inadeguata;
• richiesta di informazioni rimasta senza risposta;
• uso incompatibile con il foglietto illustrativo o le precauzioni d'impiego;
• obbligo normativo non soddisfatto;
• sospetto di uso improprio, abuso o rivendita.

In caso di rifiuto di fornitura, i prodotti interessati saranno rimborsati al cliente. Tale rifiuto non potrà dare luogo a nessun indennizzo complementare.

7. Farmacovigilanza veterinaria

La farmacovigilanza veterinaria ha l'obiettivo di monitorare la sicurezza e l'efficacia dei medicinali veterinari dopo la loro commercializzazione.

Il cliente è invitato a segnalare senza ritardo qualsiasi evento avverso che possa essere collegato all'utilizzo di un medicinale veterinario, in particolare:

• effetto indesiderato nell'animale;
• effetto indesiderato nell'essere umano dopo esposizione al medicinale veterinario;
• mancanza di efficacia sospettata;
• errore di somministrazione;
• utilizzo accidentale;
• reazione inattesa;
• problema di qualità sospettato.

La segnalazione può essere effettuata presso:

• il laboratorio titolare dell'autorizzazione all'immissione in commercio;
• il servizio clienti di Produits-veto.com;
• l’Agence Nationale du Médicament Vétérinaire (ANMV) tramite il dispositivo nazionale di farmacovigilanza veterinaria.

Quando una segnalazione viene inviata a Produits-veto.com, la Pharmacie de l’Envigne raccoglie le informazioni utili e le trasmette secondo le procedure normative applicabili.

Il cliente accetta di comunicare le informazioni necessarie al trattamento della segnalazione, in particolare le informazioni relative al prodotto, al lotto, all'animale interessato, alle circostanze d'uso e agli effetti osservati.

8. Tracciabilità degli scambi

Gli scambi relativi a un ordine, a una richiesta di consiglio, a un'analisi farmaceutica, a un rifiuto di fornitura o a una segnalazione di farmacovigilanza possono essere conservati dalla Pharmacie de l’Envigne a fini di prova, sicurezza sanitaria, monitoraggio clienti e rispetto degli obblighi normativi applicabili.

Tali scambi possono comprendere in particolare le e-mail, i moduli di contatto, le chiamate telefoniche, i messaggi scritti, gli scambi tramite messaggistica o qualsiasi altro canale di comunicazione utilizzato dal cliente.

9. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro tasse incluse (TTC), escluse le spese di consegna.

Le spese di consegna sono indicate prima della validazione definitiva dell'ordine.

La Pharmacie de l’Envigne si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati sulla base delle tariffe visualizzate al momento della validazione dell'ordine.

In caso di errore manifesto di prezzo, la Pharmacie de l’Envigne si riserva il diritto di annullare l'ordine. Il cliente ne sarà informato e rimborsato se necessario.

10. Ordine

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, verifica il proprio carrello, inserisce le informazioni di consegna e fatturazione, sceglie la modalità di consegna, accetta le presenti CGV e procede al pagamento.

L'ordine diventa definitivo dopo la validazione del pagamento, salvo eventuali controlli farmaceutici, disponibilità dei prodotti e assenza di anomalie.

La Pharmacie de l’Envigne si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di:

• mancato pagamento;
• sospetto di frode;
• errore manifesto;
• controversia precedente non risolta;
• indisponibilità del prodotto;
• rifiuto di fornitura di un medicinale veterinario.

11. Disponibilità dei prodotti

Le offerte sono valide fino a quando sono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili.

In caso di indisponibilità totale o parziale dopo la validazione dell'ordine, il cliente sarà informato nel più breve tempo possibile. Potrà ottenere il rimborso del prodotto non disponibile o, quando possibile, accettare una soluzione alternativa.

Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a decorrere dall'informazione data al cliente.

12. Pagamento

Il pagamento è esigibile immediatamente al momento dell'ordine.

I mezzi di pagamento accettati sono quelli proposti sul sito al momento dell'ordine.

La Pharmacie de l’Envigne conserva la proprietà dei prodotti ordinati fino al pagamento completo del prezzo.

13. Consegna

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni comunicate.

Le modalità di consegna, le spese applicabili e i tempi stimati sono indicati prima della validazione dell'ordine.

Salvo indicazione contraria, i tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo. La Pharmacie de l’Envigne non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi imputabili al trasportatore, a un caso di forza maggiore o a un'informazione errata trasmessa dal cliente.

Il trasferimento dei rischi avviene nel momento in cui il cliente o un terzo da lui designato prende fisicamente possesso dei prodotti.

14. Ricezione dei colli

Alla ricezione del collo, il cliente deve verificare lo stato apparente dell'imballaggio e dei prodotti.

In caso di collo danneggiato, aperto, incompleto o che presenti un'anomalia visibile, il cliente è invitato a formulare riserve precise presso il trasportatore e a contattare rapidamente il servizio clienti di Produits-veto.com.

Questa procedura facilita il trattamento del caso presso il trasportatore, senza privare il cliente dei suoi diritti legali.

15. Diritto di recesso

Conformemente al Code de la consommation, il cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla ricezione del proprio ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

Quando l'ordine riguarda diversi prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve notificare la propria decisione tramite una dichiarazione chiara, ad esempio via e-mail a contact@produits-veto.com o tramite lettera indirizzata alla Pharmacie de l’Envigne.

Il cliente può utilizzare il seguente modello:

Con la presente vi notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del o dei seguenti prodotti: [da completare].
Ordinato il: [da completare].
Ricevuto il: [da completare].
Nome del cliente: [da completare].
Indirizzo del cliente: [da completare].
Data: [da completare].

Il cliente deve restituire i prodotti entro un termine di quattordici (14) giorni successivi alla notifica del proprio recesso.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errore imputabile alla Pharmacie de l’Envigne.

16. Eccezioni al diritto di recesso

Conformemente al Code de la consommation, alcuni prodotti non possono essere oggetto di un diritto di recesso. Ciò riguarda in particolare:

• i prodotti dissigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute;
• i prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• i prodotti personalizzati o preparati secondo le specifiche del cliente;
• i prodotti che sono stati utilizzati, aperti o incompleti dopo la ricezione.

Per motivi di igiene, sicurezza sanitaria e tracciabilità, i medicinali veterinari aperti, dissigillati o la cui integrità non può più essere garantita non potranno essere accettati in restituzione.

17. Modalità di rimborso in caso di recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, la Pharmacie de l’Envigne rimborsa il cliente entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a decorrere dal recupero dei prodotti o dalla fornitura di una prova di spedizione.

Il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti e, quando il recesso riguarda l'intero ordine, le spese di consegna standard iniziali.

Le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard proposta non sono rimborsate.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo diverso accordo del cliente.

18. Condizioni di restituzione

I prodotti restituiti devono essere completi, puliti, non utilizzati, non deteriorati e, quando applicabile, nel loro imballaggio originale intatto.

Qualsiasi prodotto restituito incompleto, utilizzato, deteriorato, sporco, dissigillato o non idoneo a una nuova commercializzazione potrà essere oggetto di un rifiuto di rimborso o di una riduzione proporzionata al deprezzamento constatato.

Le restituzioni devono essere indirizzate a:

Pharmacie de l’Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – France

19. Garanzia legale di conformità

Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Code de la consommation.

Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei defetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.

Il cliente dispone di un termine di due (2) anni a decorrere dalla consegna del bene per agire ai sensi della garanzia legale di conformità.

In caso di defetto di conformità, il cliente può richiedere la messa in conformità del prodotto, la sua sostituzione o il suo rimborso, nelle condizioni previste dal Code de la consommation.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

20. Garanzia dei vizi occulti

Il cliente beneficia inoltre della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Code civil.

Questa garanzia si applica quando il prodotto presenta un defetto occulto, anteriore alla vendita, che lo rende inadatto all'uso a cui è destinato o che diminuisce tanto tale uso che il cliente non lo avrebbe acquistato, o ne avrebbe dato solo un prezzo inferiore, se lo avesse conosciuto.

Il cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo, nelle condizioni previste dal Code civil.

21. Prodotti in promozione, data corta o imballaggio danneggiato

Produits-veto.com può proporre occasionalmente prodotti in promozione, in liquidazione, con data corta, con una Data di Durabilità Minima prossima, o il cui imballaggio esterno presenti un defetto estetico senza incidenza sull'integrità del prodotto.

Quando queste informazioni sono note prima dell'ordine, sono indicate sulla scheda prodotto o nel percorso d'acquisto. Il cliente dichiara di averne preso conoscenza prima di validare il proprio ordine.

Una data corta, una DDM prossima o un imballaggio esterno danneggiato chiaramente segnalato prima dell'acquisto non costituisce, di per sé, un defetto di conformità o un vizio occulto.

Questa clausola non priva il cliente delle sue garanzie legali quando il prodotto consegnato presenta un defetto non segnalato, un problema di integrità, una non conformità o un rischio sanitario.

22. Consigli e informazioni pubblicati sul sito

I consigli pubblicati su Produits-veto.com sono forniti a titolo informativo. Non sostituiscono l'esame, la diagnosi o le raccomandazioni di un veterinario.

In caso di dubbio, di sintomi persistenti, di aggravamento dello stato dell'animale, di apparizione di nuovi sintomi o di situazione urgente, il cliente deve consultare un veterinario.

Per i medicinali veterinari, il cliente deve sempre riferirsi al foglietto illustrativo, al Riassunto delle Caratteristiche del Prodotto e alle raccomandazioni del produttore.

23. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della scelta dei prodotti ordinati e del loro utilizzo.

Si impegna a rispettare le condizioni d'impiego, di conservazione, di somministrazione, le precauzioni d'uso, le controindicazioni e le specie target indicate dal produttore.

La Pharmacie de l’Envigne non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze legate a un utilizzo non conforme, un sovradosaggio, una somministrazione a una specie non target, una conservazione inadeguata o un mancato rispetto del foglietto illustrativo.

24. Responsabilità del venditore

La Pharmacie de l’Envigne è responsabile della corretta esecuzione degli obblighi risultanti dal contratto concluso a distanza, nelle condizioni previste dalla legge.

La sua responsabilità non potrà tuttavia essere impegnata in caso di:

• colpa del cliente;
• utilizzo non conforme del prodotto;
• fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto;
• forza maggiore;
• informazioni inesatte trasmesse dal cliente.

25. Dati personali

I dati personali raccolti nell'ambito degli ordini sono trattati dalla Pharmacie de l’Envigne al fine di gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, le richieste dei clienti, gli obblighi contabili, gli obblighi normativi, le analisi farmaceutiche e le segnalazioni di farmacovigilanza.

Alcune informazioni relative all'animale possono essere richieste quando sono necessarie al trattamento di un ordine, alla sicurezza di una fornitura, al consiglio farmaceutico o alla farmacovigilanza.

Il cliente dispone, nelle condizioni previste dalla normativa applicabile, di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei propri dati.

Per saperne di più, il cliente è invitato a consultare la Politica sulla privacy disponibile sul sito.

26. Cookie

Il sito può utilizzare cookie o traccianti necessari al suo funzionamento, alla misurazione dell'audience, al miglioramento dell'esperienza utente o alla personalizzazione di alcuni contenuti.

Il cliente può gestire le proprie preferenze tramite il banner o il modulo di gestione dei cookie disponibile sul sito.

27. Proprietà intellettuale

L'insieme dei contenuti presenti sul sito Produits-veto.com, in particolare testi, immagini, loghi, grafica, scheda prodotti, elementi visivi, struttura e contenuti editoriali, è protetto dai diritti di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, estrazione o utilizzo non autorizzato, totale o parziale, è vietato.

28. Recensioni clienti

Quando delle recensioni clienti sono pubblicate sul sito, Produits-veto.com si impegna a rispettare le regole applicabili alla raccolta, moderazione e pubblicazione delle recensioni online.

Le recensioni possono essere rifiutate o ritirate quando sono ingiuriose, diffamatorie, fraudolente, senza legame con il prodotto o contrarie alle regole di pubblicazione del sito.

29. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, un prodotto, una consegna, una restituzione o un reclamo, il cliente può contattare il servizio clienti:

E-mail: contact@produits-veto.com
Telefono: [da completare]
Indirizzo postale: Pharmacie de l’Envigne, 11 place du Général Pierre, 86140 Lencloître – France

30. Reclami

Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato al servizio clienti nel più breve tempo possibile per permettere un trattamento rapido e adeguato.

La Pharmacie de l’Envigne si impegna a esaminare ogni richiesta con serietà e a proporre una risposta appropriata.

31. Mediazione del consumo

Conformemente al Code de la consommation, il cliente consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo in vista della risoluzione amichevole di una controversia, dopo aver tentato di risolvere preliminarmente la controversia direttamente presso il servizio clienti di Produits-veto.com.

Mediatore del consumo

Attenzione: il Tribunal de commerce de Poitiers non è un mediatore del consumo. Le coordinate sopra indicate devono corrispondere a un mediatore accreditato ed effettivamente designato dalla Pharmacie de l’Envigne.

32. Diritto applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, le parti ricercheranno prioritariamente una soluzione amichevole. In mancanza, la controversia sarà sottoposta alle giurisdizioni francesi competenti, nelle condizioni previste dal diritto comune.

33. Modifica delle CGV

La Pharmacie de l’Envigne si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

Le CGV applicabili sono quelle in vigore al momento della validazione dell'ordine da parte del cliente.