FAQ - Un piccolo aiuto?

Per modificare le tue informazioni personali: 

1. Accedi al tuo account
2. Fai clic sul pulsante “Il mio account” nella barra di navigazione in alto
3. Tocca il pulsante "Dettagli account". In questa sezione puoi modificare il tuo nome, cognome, nome visualizzato nei commenti e nelle email. Puoi anche cambiare la tua password inserendo la tua vecchia password e quella nuova che desideri.
4. Potrai inoltre, cliccando sul pulsante “Indirizzi”, modificare i tuoi indirizzi di fatturazione e di consegna.

La consegna è suddivisa in più fasi: Preparazione, spedizione e instradamento:

• la preparazione : Effettui l'ordine il giorno A, verrà preparato la mattina successiva tra le 8:12 e le 10:24 (esclusi i giorni festivi e i fine settimana). Alcuni prodotti (meno del XNUMX%) sono soggetti alla fornitura da parte dei nostri spedizionieri/laboratori che possono ritardare la spedizione di XNUMX ore. trucco : Se effettui l'ordine prima delle 08:00 del giorno A, verrà preparato il giorno A tra le 08:00 e le 12:00, ma shh, è un segreto.
• spedizione : Lavoriamo con Colissimo, che ha la più grande rete di consegna in Francia. Sì, perché il fattorino è spesso il tuo postino. Gli ordini vengono ritirati tutti i giorni dal lunedì al venerdì alle 14:XNUMX.
• Instradamento : Colissimo si impegna a consegnare entro 48 ore in Francia, da 11 a 31 giorni per i territori d'oltremare e da 3 a 15 giorni per la consegna internazionale.

Le scadenze sono teoriche, la vita non è un lungo fiume calmo ovviamente, per questo vi invitiamo a prendere le vostre precauzioni per i vostri ordini, un po' di anticipazione vi eviterà una pausa nei vostri trattamenti.

Quando sei nella tua area clienti (premi sull'omino tutto blu chiamato "Il mio account"):

• Clicca su “Ordini”;
• Nella colonna “Azioni”, premere il pulsante “Fattura” accanto all'ordine desiderato;
• Si apre una nuova finestra, nel pannello laterale, cliccare sull'elenco a tendina denominato “Destinazione” o “Stampante” (a seconda del browser utilizzato) e scegliere “Salva come PDF”, quindi premere il pulsante “Salva” in basso ;
• Seleziona la posizione sul tuo computer/mac/smartphone/minitel/macchina da scrivere, rinomina il file quindi premi “Salva”

E lì hai il conto. Non riesci ancora a farlo? Inviaci una mail, te la invieremo senza preoccupazioni.

Può essere come precedentemente specificato che abbiamo bisogno di tempo aggiuntivo perché la quantità in stock nella nostra farmacia non è sufficiente nella nostra farmacia. O che c'è un problema con il tuo indirizzo. In questo caso trasformiamo il tuo ordine da “In corso” a “In attesa”. Ecco i motivi di questo stato:

• Scorte insufficienti : Il tuo ordine contiene un prodotto che richiede una fornitura aggiuntiva. Abbiamo l'80% dei prodotti disponibili per la vendita in farmacia. Il 15% dei prodotti viene consegnato il giorno successivo dal nostro spedizioniere. Il restante 5% sono ordini di laboratorio che richiedono un periodo aggiuntivo fino a 7 giorni.
• Pausa di laboratorio : Questo accade, apprendiamo durante l'ordine di rifornimento che il prodotto è esaurito. Ciò significa che lo stock è esaurito sia al distributore che al laboratorio. La restituzione del prodotto può essere immediata (entro 7 giorni) come dopo diverse settimane. Ti contatteremo quindi per offrirti una soluzione:
  • Attendi la restituzione del prodotto
  • Rimborso parziale e spedizione del resto dell'ordine
  • Rimborso totale dell'ordine
• Dettagli dell'ordine errati, parziali o duplicati : tutti questi motivi possono causare la sospensione del tuo ordine mentre riceviamo ulteriori informazioni da te.

Ti consigliamo di contattarci per avere maggiori informazioni sul tuo ordine. Saremo felici di risponderti.

Anzi! Ogni evoluzione del tuo ordine dà luogo ad una comunicazione. Se non ricevi nulla, c'è un problema:

• Il tuo indirizzo email non è corretto : Non lo ripeteremo mai abbastanza, ma controlla più volte i tuoi dati di contatto in modo che i nostri scambi e la consegna procedano senza intoppi. Non possiamo indovinare che il tuo nome sia scritto Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, quindi non possiamo agire e verificare ciascun indirizzo.
• Spam o posta indesiderata : Non lo diremo mai abbastanza ma controlliamo che le email non siano arrivate automaticamente nella cartella “SPAM” / “Posta indesiderata”. Le cassette postali non sempre sanno distinguere tra un'e-mail promozionale o commerciale
• Il tuo ordine non è stato convalidato : La convalida dell'ordine sul nostro sito è seguita nei secondi/minuti che seguono da un'e-mail di conferma. Non hai niente, contattaci.

Riceverai un'e-mail di Products-veto.com quando:

• Fai un ordine
• Il tuo ordine è completo: Completato significa per noi che l'ordine è stato preparato ed è pronto per essere ritirato.
• Il tuo ordine è stato rimborsato
• Il tuo ordine è in sospeso: stiamo riscontrando un ritardo nella preparazione del tuo ordine
  
  

Una volta che il tuo ordine è stato ritirato, Colissimo prende il sopravvento e ti invierà le informazioni di consegna via e-mail o SMS. Ti invitiamo a inserire un numero di cellulare e un indirizzo email valido.

Riceviamo regolarmente questa domanda legittima dai nostri cari visitatori/acquirenti. Perché il prezzo dei prodotti cambia tra l'inizio della visita e l'effettuazione dell'ordine. Il motivo è un mix di informatica e legislazione. Quando arrivi su Produits-veto.com, il sito web non ti riconosce necessariamente, quindi si basa sulla tua posizione e sulla configurazione del tuo browser Internet. Che cosa significa ?

• Se risiedi in Unione Europea : I prezzi visualizzati saranno i prezzi IVA esclusa accompagnati dall'imposta del paese in cui sei domiciliato.
• Se sei nel Do Tom o in Mondo (fuori UE): i prezzi verranno visualizzati IVA esclusa prima di fornire un indirizzo.
• Hai un VPN o blocco del browser de Annunci : È molto buono, è un buon riflesso, ma può alterare la visualizzazione dei prezzi sui siti di vendita online.

I prezzi si basano sul luogo di consegna (e non sulla fatturazione), quindi fai attenzione finché non abbiamo il tuo indirizzo, i prezzi potrebbero cambiare se ti trovi in ​​uno dei casi menzionati. Ti rassicuriamo subito, NO non speculiamo sui nostri visitatori e non aumentiamo i prezzi tra una visita e l'altra come fanno le compagnie aeree o i siti turistici.

Perché viene preso in considerazione il luogo di consegna? 

Semplicemente perché la legislazione lo richiede, soprattutto in Europa. L'IVA applicata è quella del luogo di consegna, all'atto dell'immissione dei box costruiti.

Allora per aiutarti, per assicurarti il ​​prezzo finale, scegli i tuoi prodotti aggiungendoli al carrello, inserisci i tuoi dati di contatto e non avrai più sorprese.

Offriamo numerose soluzioni per aiutarti a familiarizzare con gli strumenti che utilizzi. Carte bancarie (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e bonifici bancari (tramite la tua applicazione bancaria. Assicurati che il tuo metodo di pagamento sia valido prima di finalizzare l'ordine. Tieni presente che alcuni metodi di pagamento non sono accettati in alcuni paesi Esempio: Bancontact non è accettato in Francia, non lo è nemmeno iDeal. Per maggiori informazioni potete consultare la pagina “. Pagamento sicuro« 

Due cose da sapere:

• Primo: abbiamo esternalizzato la gestione dei pagamenti a una banca esperta nel settore, LYRA.
• Secondo: NON CONSERVIAMO NESSUNA INFORMAZIONE BANCARIA SU DI TE. No, il tasto "Maiuscole" sulla tastiera non è bloccato. Volevamo attirare la vostra attenzione su queste informazioni. Se i campi vengono compilati automaticamente sul nostro sito, è collegato al tuo browser Internet (Chrome, Safari, Firefox, Edge, ecc.). Il nostro desiderio è tutelarvi il più possibile dato che la pratica di maggior successo è il furto di dati. Quindi sì, ci vuole più tempo, dovrai reinserire il numero della tua carta ad ogni ordine, ma almeno i tuoi dati bancari rimangono tuoi.  

No, sei impegnato a vita con Produits-veto.com. Lunga vita agli sposi 💍🎉 È umorismo ovviamente! Puoi modificare o annullare il tuo ordine fino alla spedizione. Per fare ciò, contatta il nostro servizio clienti il ​​prima possibile. Una volta spedito, dovrai seguire la nostra procedura di reso per eventuali modifiche (contattaci per maggiori informazioni).

Caso scolastico : hai effettuato un ordine un po' di fretta e hai dimenticato un prodotto? La procedura è la seguente: 

1. Chiamaci, Christelle o Pierre-Antoine sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:12 alle 14:17 / dalle XNUMX:XNUMX alle XNUMX:XNUMX.
2. Inviaci il tuo numero d'ordine e il tuo nome per farci sapere se te ne sei dimenticato
3. Ritorna su Produits-veto.com e scegli i prodotti desiderati. 
4. E al momento della convalida del modulo di pagamento, scegliete la modalità di consegna “Ritiro presso la farmacia Envigne” per non pagare due volte le spese di spedizione. 
5. Una volta pagato, prepareremo i tuoi due ordini nello stesso pacco il più rapidamente possibile. 

Se ricevi un prodotto danneggiato o errato, contattaci entro 2 giorni dal ricevimento con le foto del prodotto e dell'imballaggio. Ti aiuteremo a risolvere il problema offrendoti uno scambio o un rimborso.

Se riscontri difficoltà tecniche con il nostro sito web, prova ad aggiornare la pagina (tasto F5 sulla tastiera o la rotella "Aggiorna" sul browser), svuotando la cache del browser o utilizzando un altro browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari, ecc. ). Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Ti rassicuriamo subito, se hai convalidato due volte il modulo di convalida dell'ordine e temi il doppio addebito, non preoccuparti. Chiamaci o inviaci un'e-mail immediatamente. Verificheremo quindi se il tuo ordine è stato convalidato o se ci sono due ordini per la stessa esigenza. In questo caso rimborseremo l'ordine duplicato entro 24 ore. 

Come avrai notato su Produits-veto.com, lottiamo ogni giorno per offrirti prezzi molto interessanti, tra i più bassi del mercato. Rimaniamo comunque aperti al confronto con allevatori, scuderie, scuderie, GDSA o altri professionisti che desiderino instaurare una collaborazione annuale.